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Términos y condiciones generales


Términos y Condiciones de Uso

Este es el Portal www.castrotour.com de propiedad de CASTRO TOUR SA, con domicilio en Edificio Equilibrium piso 1
Local 102. Av. Joaquín Orrantia
y Av. Juan Tanca Marengo, Salamanca, (en adelante CASTRO TOUR SA), y los siguientes son los Términos y Condiciones de Uso que regulan el acceso y uso de este Portal (en adelante “el sitio”) y, en general, la relación entre CASTRO TOUR SA y los USUARIOS del sitio, sin perjuicio de otras condiciones e instrucciones particulares o específicas que CASTRO TOUR SA comunique adecuadamente a los usuarios.

La utilización del sitio atribuye la condición de USUARIO del mismo, e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones, siendo obligación del USUARIO leer atentamente los Términos y Condiciones antes de hacer uso del sitio y de su contenido.

Al comunicarte con este sitio Web, las políticas y normas detalladas a continuación, se consideran aceptadas.

1. En la página web www.castrotour.com se ofrecen programas de viajes nacionales e internacionales donde intervienen otras empresas (“Los proveedores”). Emitentes de los boletos aéreos, alojamiento, transporte, actividades, los cuales realizan esas prestaciones con arreglo a sus respectivas Condiciones Generales de Contratación. Para la utilización del servicio de CASTRO TOUR SA rigen única y exclusivamente los siguientes términos y condiciones de uso. Los programas vendidos por CASTRO TOUR SA son confirmados por parte de las aerolíneas, hoteles, operadores, mayoristas y demás proveedores. En caso que ellos hayan fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realice en este sitio, se entiende que el comprador acepta también estas condiciones y se somete a cumplirlas sin perjuicio a CASTRO TOUR SA que actúa como intermediario en la transacción de compra venta de paquetes turísticos.

2. La página web www.castrotour.com así como el sistema de venta de cupones en dicha página son gestionados por:

CASTRO TOUR SA
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Salamanca – Ecuador
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3. Ya sea mediante confirmación del correspondiente campo en el proceso de pedido, o bien si el usuario hace uso efectivo del servicio, quedarán aceptadas las condiciones de uso de CASTRO TOUR SA. En tal caso, Usted reconoce que nosotros - CASTRO TOUR SA - consideremos el uso de nuestro servicio como reconocimiento de las condiciones de uso. Estas condiciones de uso podrán ser consultadas, impresas o grabadas localmente en cualquier momento bajo www.castrotour.com/interes/terminosycondiciones.

4. Los cupones sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar (mayores de 18 años de edad según la ley ecuatoriana). No podrán adquirir los cupones las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en el sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o apoderados, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

5. Para adquirir los paquetes de viajes ofrecidos en el sitio, los usuarios registrados deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.

CASTRO TOUR SA garantiza la confidencialidad de los datos suministrados por los usuarios de acuerdo con las normas legales aplicables e informa acerca del uso que CASTRO TOUR SA hará de los datos de carácter personal que proporcionen los usuarios, para que los mismos determinen libre y voluntariamente si desean suministrar a la CASTRO TOUR SA sus datos personales, en cualquier forma y a través de cualquier medio.

De conformidad con la Ley de Comercio Electrónico del Ecuador, desde el momento de su ingreso y/o utilización al sitio el usuario da expresamente su consentimiento para el tratamiento de los datos personales que por el sean facilitados o que se faciliten a través de su ingreso al portal o por cualquier medio. Asimismo, el usuario consiente expresamente que CASTRO TOUR SA pueda ceder los datos personales, a terceros en los términos y condiciones señalados en esta página.

Los datos personales serán incorporados a la base de datos de titularidad de CASTRO TOUR SA. Estos datos serán utilizados en la gestión administrativa y comercial de la petición de los usuarios.

Los datos se mantendrán en la base de datos mientras se consideren útiles con el fin que CASTRO TOUR SA pueda prestar y ofrecer sus servicios y darles trámite, enviarle información y publicidad sobre las ofertas, promociones y recomendaciones de CASTRO TOUR SA.

En cuanto entre en vigencia las disposiciones pertinentes de la Ley de Comercio Electrónico del Ecuador, al usuario le asiste de ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos personales, los cuales podrá ejercer mediante la opción de contacto que ponemos a su disposición en esta página.

El titular de la cuenta es responsable de no mantener su sesión activa en un dispositivo al cual otro usuario podría tener acceso.

6.
CASTRO TOUR SA podrá modificar estos términos y condiciones de uso, por ejemplo, para poner en práctica cambios en la legislación ecuatoriana o tener en cuenta modificaciones sobre su funcionamiento o sobre políticas de atención. El usuario encontrará las condiciones de uso vigentes en cada momento bajo http://www.castrotour.com/interes/terminos-y-condiciones. En caso de que no estuviera de acuerdo con las modificaciones de nuestras condiciones de uso, el usuario podrá optar por no hacer uso de nuestro servicio.

7. Para la compra de un programa de viajes en www.castrotour.com, el usuario deberá:

7.1. Confirmar el botón "comprar" en la página inicial.
7.2. Elija el número de pasajeros según la acomodación indicada que viajaran con usted.
7.3. Introduzca su nombre y su email, así como los datos de su tarjeta de crédito.
7.4. Su declaración de voluntad de compra queda emitida mediante la confirmación de las condiciones de uso y presión del botón "comprar". La aceptación del contrato de compraventa por parte de CASTRO TOUR SA tiene lugar con la confirmación en forma de envío de un código del cupón.
7.5. el voucher de confirmación y confirme los servicios con la aerolínea, mayorista u operador según sea el cas.
7.6. El pago por parte del usuario será automático, así como la emisión de los boletos aéreos y vouchers de confirmación, por lo que cualquier error en los datos o información proporcionada por el pasajero será su responsabilidad.
7.7. La venta del paquete de viajes no se procesa hasta que CASTRO TOUR SA no haya registrado con éxito el cobro. En caso de no tener éxito con el primer intento de cobro (por ej. porque no exista la cuenta indicada o no disponga de saldo suficiente, el número de la tarjeta de crédito sea erróneo o la misma esté al límite) tampoco se se producirá la venta del programa de viaje.
7.8. Todos los programas de viajes están dotados de un código, que deberá validarse en el sistema aprobado por CASTRO TOUR SA y del cual el pasajero dispone, cuando se presentan los vouchers de confirmación para hacerlos efectivos. El voucher de confirmación no es transferible ni endosable. No se autoriza la reproducción, edición o manipulación de los vouchers de confirmación. En caso de sospecha fundada de reproducción ilícita, CASTRO TOUR SA se reserva el derecho de transmitir los datos archivados al socio respectivo e iniciar las acciones legales pertinentes.
7.9. El número de pasajeros en cada programa de viajes es limitado. Todo pago realizado luego de agotados los cupos disponibles no se considerará válido y será reembolsado al cliente en su totalidad. Ejemplo: Si el cupo de un programa es de 10 espacios y 20 personas han accedido al paquete de viaje ( hacen click en la opción de compra y son redirigidos a nuestras pasarelas de pago, solamente los 10 primeros cobros serán considerados como beneficiarios del programa. A los 10 restantes, por haberse agotado el stock, se les reembolsara su dinero.

8. Información sobre los pagos y devoluciones
8.1. Una vez realizado el pago el cliente tiene un máximo de 24 horas para declinar su compra sin penalidad, luego de pasadas las 24 horas se penaliza con la totalidad de lo pagado.
8.2. Una vez hecho efectivo el dinero en la cuenta de CASTRO TOUR SA, ya no es posible las cancelaciones.
8.3. La cancelación debe dirigirse a la dirección electrónica: erika@castrotour.com
8.4. Consecuencias de la cancelación:
En el caso de una cancelación eficaz, se han de restituir las prestaciones recibidas por ambas partes y, en su caso, entregar los frutos o utilidades percibidos (ej. ventajas de uso). Las obligaciones de devolución de pagos han de cumplirse en el plazo máximo de treinta (30) días. El plazo comienza para el usuario con la salida del envío de su declaración de revocación o de su vale, y para CASTRO TOUR SA, con su recepción.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, CASTRO TOUR SA se reserva el derecho de dejar sin efecto las compras que se realicen, en caso los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de CASTRO TOUR SA o aquellas en las que el Banco emisor registre como transacción no reconocida por el dueño de la tarjeta de crédito. CASTRO TOUR SA podrá contactar al titular de la cuenta, y comunicar este hecho; en caso de no obtener respuesta al respecto, se comunicará al Banco emisor sobre la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la compra en el sitio, deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas. CASTRO TOUR SA no se responsabiliza en ningún caso por la no devolución de dinero utilizado a través de tarjetas de crédito en las situaciones antes mencionada.
Adicionalmente, en cumplimiento a las normas de prevención del lavado de activos y cuando lo estime conveniente, CASTRO TOUR SA podrá solicitar al Usuario diversos documentos e información adicional, respecto a su identificación y/o datos personales.

9. Atención de reclamos
Todo reclamo será atendido dentro de los 30 días calendario de presentado. Dicho plazo será extendido por otro igual si el reclamo lo justifican, previa comunicación al cliente antes de la culminación del plazo inicial. El reclamo será atendido a través del correo electrónico: solicitudes@castrotour.com

10. Notas de Créditos
La nota de crédito a favor del cliente en Castro Tour podrá utilizarse:

  • Para compras de montos menores, quedando el saldo disponible para futuras compras.

  • Para compras de montos iguales.

  • Para compras de montos mayores, pagando la diferencia a través de cualquier medio de pago, salvo que este se encuentre fijado a ciertas condiciones y restricciones que serán previamente comunicadas al cliente.

11. Reservas en los establecimientos:

  • Los clientes deben sujetarse a las condiciones y restricciones de cada proveedor, sea de productos o servicios (paquetes turísticos, pasajes aéreos, etc.) indicadas en el voucher de servicios.

  • Todo cambio o reprogramación de fechas, horarios, destinos, etc. de las reservaciones de paquetes turísticos y/o pasajes aéreos deberán realizarse con la debida anticipación y coordinarse directamente con el establecimiento o empresa señalada en el voucher de confirmacion. Estos cambios serán de entera responsabilidad de los clientes por lo que Castro Tour no se responsabiliza por los cambios realizados al respecto.

  • La cancelación de las reservas deberán realizarse según las especificaciones de cada programa en particular, caso contrario el establecimiento y Castro Tour se reservan el derecho de invalidar ese cupón para uso posterior. Castro Tour no participa de los acuerdos futuros entre el cliente y el establecimiento ni se responsabiliza por ello.

12. Sobre las devoluciones y compensación a los clientes:

Todas las devoluciones o compensaciones a los clientes se realizarán en créditos Castro Tour (revisar políticas de Ofertas Específicas).

La vigencia para utilizar estos créditos es de 90 días calendario desde la fecha de su activación.

Las devoluciones y compensaciones se aplican en los siguientes casos:

  • Por responsabilidad de Castro Tour: devolución del 100% del monto pagado en Crédito Castro Tour.

  • Por responsabilidad del establecimiento: devolución del 100% del monto pagado en crédito Castro Tour.

  • Por imposibilidad del cliente (cancelación del servicio): mientras el cupón esté vigente se devuelve el 50% en Crédito Castro Tour.

El cliente es responsable del uso del cupón dentro del plazo de vigencia indicado en el mismo.
Después de la fecha de vencimiento del cupón no hay posibilidad de reclamo ni devolución alguna.

13. Ofertas específicas:

13.1 Vouchers de Eventos: Las compras sobre ofertas de eventos (cine, teatro, espectáculos, conciertos, tours, etc.) no tienen derecho a devolución en ningún caso. Todo cupón de eventos comprado será validado inmediatamente y el no uso del cupón por parte del cliente hace que pierda su dinero sin derecho a reclamo.

13.2 Las compras sobre ofertas de viajes y/o paquetes turísticos no son reembolsables en caso de cancelación por parte del cliente. Todo cambio o reprogramación de fechas, horarios, destinos, etc. de viajes y/o paquetes turísticos deberán realizarse con la debida anticipación y coordinarse directamente con el establecimiento o empresa señalado en el cupón. Estos cambios serán de entera responsabilidad de los clientes por lo que Castro Tour no se responsabiliza por los cambios realizados al respecto.

13.3 Pagos extras al establecimiento: Todos aquellos pagos adicionales al cupón Castro Tour que el cliente realice en el establecimiento, serán coordinados entre el establecimiento y el cliente. Castro Tour no se responsabilizará por estos pagos extras.

14. La duración de la promoción de un programa de viaje está limitada temporalmente, estableciéndose de forma individual para cada descuento por parte de CASTRO TOUR SA. Transcurrido el período de duración y/o unidades disponibles ya no es posible la compra, dándose por concluida la promoción. En ese sentido, los usuarios se sujetan a las condiciones y restricciones de cada promoción, sea de productos o servicios indicadas en el cupón respectivo.

15. CASTRO TOUR SA garantiza que el socio realizará las actividades que con arreglo a las condiciones certificadas en el voucher de servicios, siempre y cuando el usuario presente el cupón conforme a los términos y condiciones indicadas en el mismo y antes del inicio de la realización de la prestación. CASTRO TOUR SA no está obligada a realizar reembolsos y/o indemnizaciones por daños y perjuicios derivados de la negligencia del usuario para recibir las prestaciones del voucher de servicios. CASTRO TOUR SA no asume garantía alguna por los productos o servicios del socio adquiridos por el usuario. El proveedor respectivo realiza la prestación certificada en el voucher de servicios en nombre propio y por cuenta propia frente al usuario, por lo que CASTRO TOUR SA no responde frente al usuario por incumplimiento de obligaciones del socio en el momento de realizar la prestación. En caso de que surgieran problemas a la hora de hacer efectivo el voucher de servicios o de realizar la prestación, CASTRO TOUR SA intervendrá como conciliador entre el socio y el usuario para encontrar una solución. En tal caso, los usuarios deberán comunicarse al correo: info@castrotour.com o contactarse con CASTRO TOUR SA por vía telefónica.

16. CASTRO TOUR SA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el alcance y las funciones de su página web, o de limitarlas o cancelarlas. Aunque nos esforzamos por ofrecer nuestro servicio sin molestias técnicas, en particular, los trabajos de mantenimiento, la continuación del desarrollo y/o fallas técnicas pueden limitar y/o parcialmente interrumpir las posibilidades de uso. Bajo determinadas circunstancias se pueden producir aquí pérdidas de datos. CASTRO TOUR SA no asume por ello garantía alguna sobre la disponibilidad del servicio o la presencia de fallas técnicas o pérdidas de datos y en particular, no tiene responsabilidad por:

16.1 El uso o falta de acceso a la página, las fallas, errores, omisiones o continuidad en el funcionamiento, utilidad y fiabilidad de los servicios y de la página; la alteración de la privacidad y seguridad en la utilización y contenidos de la página y de los servicios por terceros ajenos a los mismos de acuerdo con el régimen legal vigente; la presencia de virus o a la presencia de otros elementos falsos en los servicios ofrecidos por terceros a través de la página que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software); la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos ofrecidos en la página; la información, contenidos y servicios alojados fuera de la página, aunque fueran accesibles desde esta;
16.2 La falta de disponibilidad y continuidad en el funcionamiento, utilidad y fiabilidad de los servicios y de la página de terceros colaboradores de CASTRO TOUR SA.

17. CASTRO TOUR SA y los socios se reservan todos los derechos de Propiedad Intelectual y demás derechos sobre el servicio así como sobre los contenidos publicados, informaciones, imágenes, videos y bancos de datos (a continuación denominada "propiedad protegida"). Por ello, está expresamente prohibida cualquier modificación, reproducción, publicación, transmisión a terceros y/o demás uso o explotación de la propiedad protegida sin el consentimiento previo por escrito de CASTRO TOUR SA o del socio respectivamente afectado.

18. No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de CASTRO TOUR SA como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de CASTRO TOUR SA. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

19. En caso de que disposiciones concretas de estas Condiciones Generales de Contratación o del contrato concluido con la parte contratante fueran ineficaces en todo o en parte, ello no afectará a la eficacia del resto del contrato.

20. Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley ecuatorian, y cualquier divergencia o discrepancia derivada de su interpretación, aplicación y ejecución será sometida a un arbitraje de derecho, llevada a cabo por árbitro único, siendo el respectivo laudo definitivo e inapelable. Dicho arbitraje será efectuado por el ente correspondiente en la ciudad de Salamanca y se regirá por los reglamentos arbitrales de dicha institución, cuyas normas y condiciones las partes declaran conocer y someterse de manera expresa e incondicional, para lo cual renuncian expresamente a su propio fuero.